|
|
| 1、為什么自助注冊(cè)時(shí)報(bào)錯(cuò)誤代碼：1993？ |
| 這是由于您已經(jīng)注冊(cè)為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，請(qǐng)攜帶該卡到柜面辦理添加注冊(cè)卡交易。 |
| [返回] |
| 2、什么人可以申請(qǐng)使用ICBC個(gè)人網(wǎng)上銀行？ |
| 擁有工商銀行個(gè)人牡丹卡(信用卡或靈通卡)賬戶或牡丹商務(wù)卡的客戶均可向工商銀行提出個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)。 |
| [返回] |
| 3、是否可將本人的網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號(hào)）和密碼提供給他人或銀行？ |
| 網(wǎng)上銀行的用戶名（登錄卡號(hào)）和密碼是注冊(cè)客戶登錄并使用我行網(wǎng)上銀行的唯一身份，客戶要妥善保管，防止泄密。為保障資金安全，客戶在任何情況下均不要將本人的網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號(hào)）和密碼提供給他人和銀行。 |
| [返回] |
| 4、如何辦理ICBC個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶手續(xù)？ |
客戶可直接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表并辦理開(kāi)戶手續(xù)。
客戶辦理網(wǎng)上銀行開(kāi)戶時(shí)，應(yīng)提供如下資料：
(1) 申請(qǐng)人本人有效身份證件；
(2) 在申請(qǐng)表上填列賬戶所依附的牡丹卡及儲(chǔ)蓄存折；
(3) 開(kāi)通特定功能(如銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等)所需要的協(xié)議；
(4) 注冊(cè)牡丹商務(wù)卡的需提供單位授權(quán)書(shū)；
(5) 其他所需的資料。
銀行經(jīng)辦員審核上述資料無(wú)誤后，將與客戶簽署《ICBC網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》，同時(shí)打印網(wǎng)上銀行密碼信封，即時(shí)交付客戶，并由客戶在《網(wǎng)上銀行密碼及證書(shū)發(fā)放登記簿》上登記簽收。
辦完上述手續(xù)后次日客戶即可使用我行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 |
| [返回] |
| 5、個(gè)人客戶使用我行網(wǎng)上銀行需要具備怎樣的計(jì)算機(jī)軟硬件條件？ |
使用中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需的軟硬件環(huán)境如下：
（1） IBM兼容PC機(jī)（Pentium 200以上CPU，32M 以上內(nèi)存）Windows9x/NT/2000操作系統(tǒng)；
（2） 能夠通過(guò)Modem或是專線聯(lián)接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；
（3） Internet Explore 4.0以上版本瀏覽器。 |
| [返回] |
| 6、什么是個(gè)人網(wǎng)上銀行的登錄卡和支付卡？ |
登錄卡是指客戶在辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)戶手續(xù)時(shí)指定的一張牡丹信用卡或靈通卡，該卡的卡號(hào)用于登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行和進(jìn)行B2C在線支付時(shí)輸入，是辨別客戶的標(biāo)識(shí)符。客戶在登錄系統(tǒng)后可自行更換登錄卡。需要注意的是登錄卡必須為牡丹信用卡或牡丹靈通卡。
支付卡是指客戶申請(qǐng)開(kāi)通B2C在線支付功能時(shí)指定的一張具有在線支付權(quán)限的牡丹信用卡，用于網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)支付貨款。目前支付卡必須為牡丹信用卡，且只能指定一張卡。客戶在辦理B2C在線支付時(shí)，不需輸入支付卡的卡號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)從該支付卡中扣除貨款。
例如某人在ICBC個(gè)人網(wǎng)上銀行中注冊(cè)了兩張卡，一張為牡丹信用卡并開(kāi)通了在線支付的功能(即支付卡)，另一張為靈通卡。此人設(shè)定靈通卡為登錄卡。則當(dāng)他在網(wǎng)上購(gòu)物被要求輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)填入靈通卡卡號(hào)。如果此人不久后又將登錄卡改換為牡丹信用卡，則當(dāng)他在網(wǎng)上購(gòu)物被要求輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)填入牡丹信用卡卡號(hào)。
但是在上述兩種情況下，在線支付時(shí)被扣款的賬戶都是牡丹信用卡(即支付卡)。 |
| [返回] |
| 7、什么是登錄密碼和支付密碼？ |
| 登錄密碼就是客戶在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)使用的密碼；支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理卡賬戶間資金轉(zhuǎn)賬以及B2C在線支付時(shí)輸入的密碼。初始登錄密碼和支付密碼相同。客戶登錄系統(tǒng)后可自行對(duì)登錄密碼、支付密碼進(jìn)行修改，登錄密碼與支付密碼可以一樣，也可以不一樣。我行建議客戶將網(wǎng)上銀行的登錄密碼和支付密碼設(shè)置為與客戶在柜臺(tái)或ATM機(jī)、自助銀行、電話銀行等場(chǎng)所使用的密碼不一致，這樣將使客戶的賬戶資金更為安全。 |
| [返回] |
| 8、個(gè)人客戶的登錄密碼被鎖了怎么辦？ |
| 如果一天內(nèi)客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)六次輸錯(cuò)密碼，則該客戶當(dāng)天的網(wǎng)上銀行客戶資格會(huì)被臨時(shí)凍結(jié)。客戶可以去任何一家提供網(wǎng)上銀行開(kāi)戶服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理解凍手續(xù)或待到第二天系統(tǒng)自行解凍后再使用。 |
| [返回] |
| 9、個(gè)人客戶登錄密碼忘記或者遺失怎么辦？ |
| 需要攜帶身份證以及注冊(cè)為登錄卡的牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、“理財(cái)金帳戶”卡等材料，到任何一家辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置或者修改密碼，并填寫(xiě)《網(wǎng)上銀行客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)》。 |
| [返回] |
| 10、客戶查詢B2C在線支付的交易狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)提示"付款成功，未通知商戶"是什么意思？ |
| 出現(xiàn)上述情況是由于網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障等不可預(yù)計(jì)的情況，銀行和商戶之間沒(méi)有及時(shí)交換客戶的付款記錄。但客戶不用擔(dān)心資金受到損失，因?yàn)殂y行已保留有客戶的付款記錄，會(huì)在問(wèn)題排除后或定時(shí)向商戶發(fā)出付款信息，商戶也可在和銀行對(duì)賬時(shí)獲知客戶已付款的記錄，從而完成交易。 |
| [返回] |
| 11、客戶如何實(shí)現(xiàn)B to C在線支付？ |
| 客戶在我行特約網(wǎng)站提交訂單、確認(rèn)定貨后，可通過(guò)該特約網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上的超鏈，直接進(jìn)入到ICBC在線支付界面。訂單信息加密傳遞到ICBC網(wǎng)站，且不可更改，客戶輸入登錄卡的卡號(hào)和支付密碼后提交支付指令即完成了在線支付。 |
| [返回] |
| 12、個(gè)人客戶辦理網(wǎng)上掛失后應(yīng)注意什么問(wèn)題？ |
| 網(wǎng)上掛失只保證在開(kāi)戶行所在地的有效期內(nèi)有效，要全國(guó)掛失還須去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做正式掛失。如果是掛失靈通卡或存折，則到我行當(dāng)?shù)厝魏我患覂?chǔ)蓄所都可辦理，如果是掛失信用卡則必須到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理。 |
| [返回] |
| 13、頁(yè)面出現(xiàn)“???????”字符怎么辦？ |
| 該問(wèn)題可能是由于瀏覽器“編碼”設(shè)置有誤，具體修改方法如下，選擇“查看”-〉“編碼”-〉“簡(jiǎn)體中文（gb2312）”。 |
| [返回] |
| 14、使用個(gè)人網(wǎng)上銀行應(yīng)該注意什么？ |
（1）注意保護(hù)好自己的登錄密碼和支付密碼，因?yàn)榈卿浛ㄌ?hào)和密碼是銀行鑒別客戶身份的唯一標(biāo)志。
（2）請(qǐng)盡量不要在網(wǎng)吧等公用計(jì)算機(jī)上使用，以免登錄卡號(hào)、密碼信息被盜用。
（3）在使用過(guò)程中，盡量不要輸入"回車"、單引號(hào)等特殊字符。
（4）客戶在退出網(wǎng)上銀行時(shí)請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉使用窗口。 |
6.gif)
