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| 1、為什么自助注冊時報錯誤代碼：1993？ |
| 這是由于您已經(jīng)注冊為個人網(wǎng)上銀行客戶，請攜帶該卡到柜面辦理添加注冊卡交易。 |
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| 2、什么人可以申請使用ICBC個人網(wǎng)上銀行？ |
| 擁有工商銀行個人牡丹卡(信用卡或靈通卡)賬戶或牡丹商務(wù)卡的客戶均可向工商銀行提出個人網(wǎng)上銀行注冊申請。 |
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| 3、是否可將本人的網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號）和密碼提供給他人或銀行？ |
| 網(wǎng)上銀行的用戶名（登錄卡號）和密碼是注冊客戶登錄并使用我行網(wǎng)上銀行的唯一身份，客戶要妥善保管，防止泄密。為保障資金安全，客戶在任何情況下均不要將本人的網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號）和密碼提供給他人和銀行。 |
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| 4、如何辦理ICBC個人網(wǎng)上銀行的開戶手續(xù)？ |
客戶可直接到營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表并辦理開戶手續(xù)。
客戶辦理網(wǎng)上銀行開戶時，應(yīng)提供如下資料：
(1) 申請人本人有效身份證件；
(2) 在申請表上填列賬戶所依附的牡丹卡及儲蓄存折；
(3) 開通特定功能(如銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等)所需要的協(xié)議；
(4) 注冊牡丹商務(wù)卡的需提供單位授權(quán)書；
(5) 其他所需的資料。
銀行經(jīng)辦員審核上述資料無誤后，將與客戶簽署《ICBC網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》，同時打印網(wǎng)上銀行密碼信封，即時交付客戶，并由客戶在《網(wǎng)上銀行密碼及證書發(fā)放登記簿》上登記簽收。
辦完上述手續(xù)后次日客戶即可使用我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 |
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| 5、個人客戶使用我行網(wǎng)上銀行需要具備怎樣的計算機軟硬件條件？ |
使用中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需的軟硬件環(huán)境如下：
（1） IBM兼容PC機（Pentium 200以上CPU，32M 以上內(nèi)存）Windows9x/NT/2000操作系統(tǒng)；
（2） 能夠通過Modem或是專線聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)；
（3） Internet Explore 4.0以上版本瀏覽器。 |
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| 6、什么是個人網(wǎng)上銀行的登錄卡和支付卡？ |
登錄卡是指客戶在辦理個人網(wǎng)上銀行開戶手續(xù)時指定的一張牡丹信用卡或靈通卡，該卡的卡號用于登錄個人網(wǎng)上銀行和進行B2C在線支付時輸入，是辨別客戶的標(biāo)識符。客戶在登錄系統(tǒng)后可自行更換登錄卡。需要注意的是登錄卡必須為牡丹信用卡或牡丹靈通卡。
支付卡是指客戶申請開通B2C在線支付功能時指定的一張具有在線支付權(quán)限的牡丹信用卡，用于網(wǎng)上購物時支付貨款。目前支付卡必須為牡丹信用卡，且只能指定一張卡。客戶在辦理B2C在線支付時，不需輸入支付卡的卡號，系統(tǒng)將自動從該支付卡中扣除貨款。
例如某人在ICBC個人網(wǎng)上銀行中注冊了兩張卡，一張為牡丹信用卡并開通了在線支付的功能(即支付卡)，另一張為靈通卡。此人設(shè)定靈通卡為登錄卡。則當(dāng)他在網(wǎng)上購物被要求輸入卡號時，應(yīng)填入靈通卡卡號。如果此人不久后又將登錄卡改換為牡丹信用卡，則當(dāng)他在網(wǎng)上購物被要求輸入卡號時，應(yīng)填入牡丹信用卡卡號。
但是在上述兩種情況下，在線支付時被扣款的賬戶都是牡丹信用卡(即支付卡)。 |
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| 7、什么是登錄密碼和支付密碼？ |
| 登錄密碼就是客戶在登錄個人網(wǎng)上銀行時使用的密碼；支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理卡賬戶間資金轉(zhuǎn)賬以及B2C在線支付時輸入的密碼。初始登錄密碼和支付密碼相同。客戶登錄系統(tǒng)后可自行對登錄密碼、支付密碼進行修改，登錄密碼與支付密碼可以一樣，也可以不一樣。我行建議客戶將網(wǎng)上銀行的登錄密碼和支付密碼設(shè)置為與客戶在柜臺或ATM機、自助銀行、電話銀行等場所使用的密碼不一致，這樣將使客戶的賬戶資金更為安全。 |
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| 8、個人客戶的登錄密碼被鎖了怎么辦？ |
| 如果一天內(nèi)客戶登錄個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)六次輸錯密碼，則該客戶當(dāng)天的網(wǎng)上銀行客戶資格會被臨時凍結(jié)。客戶可以去任何一家提供網(wǎng)上銀行開戶服務(wù)的網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)或待到第二天系統(tǒng)自行解凍后再使用。 |
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| 9、個人客戶登錄密碼忘記或者遺失怎么辦？ |
| 需要攜帶身份證以及注冊為登錄卡的牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、“理財金帳戶”卡等材料，到任何一家辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點進行密碼重置或者修改密碼，并填寫《網(wǎng)上銀行客戶變更事項申請書》。 |
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| 10、客戶查詢B2C在線支付的交易狀態(tài)時，系統(tǒng)提示"付款成功，未通知商戶"是什么意思？ |
| 出現(xiàn)上述情況是由于網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障等不可預(yù)計的情況，銀行和商戶之間沒有及時交換客戶的付款記錄。但客戶不用擔(dān)心資金受到損失，因為銀行已保留有客戶的付款記錄，會在問題排除后或定時向商戶發(fā)出付款信息，商戶也可在和銀行對賬時獲知客戶已付款的記錄，從而完成交易。 |
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| 11、客戶如何實現(xiàn)B to C在線支付？ |
| 客戶在我行特約網(wǎng)站提交訂單、確認(rèn)定貨后，可通過該特約網(wǎng)站網(wǎng)頁上的超鏈，直接進入到ICBC在線支付界面。訂單信息加密傳遞到ICBC網(wǎng)站，且不可更改，客戶輸入登錄卡的卡號和支付密碼后提交支付指令即完成了在線支付。 |
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| 12、個人客戶辦理網(wǎng)上掛失后應(yīng)注意什么問題？ |
| 網(wǎng)上掛失只保證在開戶行所在地的有效期內(nèi)有效，要全國掛失還須去營業(yè)網(wǎng)點做正式掛失。如果是掛失靈通卡或存折，則到我行當(dāng)?shù)厝魏我患覂π钏伎赊k理，如果是掛失信用卡則必須到原發(fā)卡機構(gòu)辦理。 |
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| 13、頁面出現(xiàn)“???????”字符怎么辦？ |
| 該問題可能是由于瀏覽器“編碼”設(shè)置有誤，具體修改方法如下，選擇“查看”-〉“編碼”-〉“簡體中文（gb2312）”。 |
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| 14、使用個人網(wǎng)上銀行應(yīng)該注意什么？ |
（1）注意保護好自己的登錄密碼和支付密碼，因為登錄卡號和密碼是銀行鑒別客戶身份的唯一標(biāo)志。
（2）請盡量不要在網(wǎng)吧等公用計算機上使用，以免登錄卡號、密碼信息被盜用。
（3）在使用過程中，盡量不要輸入"回車"、單引號等特殊字符。
（4）客戶在退出網(wǎng)上銀行時請及時關(guān)閉使用窗口。 |
